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Zürich | 09.06.2017
Ein erhöhtes Volumen an Service Requests im IT Service Desk lässt sich meistens unkompliziert vorausplanen. Beispielswei...
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Zürich | 10.04.2017
„Erfolgreich in die Informatik“ und „Auf gehts in die IT-Welt!“ sowie „Just one click to a...
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Success-Stories

Zürich | 15.12.2015

Traineeprogramm: fujitsu und max


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Zürich | 10.09.2015


Das Service-Desk der Hint AG: Die Visitenkarte der IT


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Zürich | 28.02.2017

Microsoft Office Online Seminare


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Zürich | 22.02.2017

UCC / Skype for Business


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München | 22.05.2012
„Talk im Park“ ist Ihre Plattform für praxisorientierte Wissensvermittlung und branchenübergreifenden ...
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Berlin | 14.05.2012
Der Verband der Automobilindustrie e. V. (VDA) veranstaltet zum zweiten Mal seine internationale Fachkonferenz zum...
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ServiceDesk- und On-Site-MitarbeiteNde: Die Visitenkarte Ihrer Informatik

Die Mitarbeitenden im Service-Desk und in den Supportcentern stehen in täglichem Kontakt mit den betreuten Kunden und beeinflussen den Eindruck der gesamten Informatik aus Sicht des Kunden entscheidend. Die Wahrnehmung der Servicequalität wird dabei - neben der SLA-gerechten Erledigung der Aufgaben - in erster Linie durch den kompetenten und professionellen Umgang mit dem Kunden selbst geprägt, dies noch lange vor der fachlichen Kompetenz und der vollständigen und termingerechten Erledigung der Störungen oder Aufträge.

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, benötigen Supportmitarbeitende eine spezielle Ausbildung. Unsere umfangreiche Erfahrung in diesem Umfeld und die enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden haben uns veranlasst, ein spezielles Ausbildungsprogramm für Helpdesk- und Supportmitarbeiter zu entwickeln.

Das Ausbildungsprogramm geht gezielt und in einzelnen Modulen auf die Anforderungen des hektischen und fremdbestimmten Support-Alltages ein und erhöht die Kompetenzen Ihrer Mitarbeiter

  • in der strukturierten Analyse, Erfassung und Bearbeitung von technischen Störungen,
  • im Umgang mit Störungskunden am Telefon oder im persönlichen Kontakt,
  • in der Steuerung der Kommunikation in kritischen Situationen

und steigert somit gezielt die Kundenorientierung zur Erbringung der Serviceprozesse. Die erlernte Theorie wird zur Sicherstellung des Lernerfolgs immer wieder auf das tägliche Leben im Support-Alltag transferiert. Denn das Erlernte muss auch praxisrelevant und anwendbar sein.

Der Nutzen liegt auf der Hand. Der tägliche Kontakt mit den Benutzern prägt die Wahrnehmung der Servicequalität entscheidend. Unsere Ausbildung versetzt Ihre Mitarbeitenden in die Lage, professionell und sicher gegenüber den betreuten IT-Benutzern aufzutreten und nicht nur technisch sondern auch menschlich erstklassigen Support zu leisten.

Inhalte, Termine, Preise - alle Infos kompakt in unserem Flyer.
Sie möchten mehr erfahren zu Trainingsinhalten und -ablauf? Dann schauen Sie unsere Broschüre.

Interessiert? Dann sprechen Sie uns gerne an.